Дом.ru в Уфе
Заказать звонок
Подключение
+7 (347) 225-05-20
Обслуживаниие
+7 (347) 225-00-00

Самые популярные вопросы и ответы

Оплата
Все способы оплаты услуг связи представлены на нашем сайте Дом.ru, в разделе «Оплата» на главной странице сайта. Так же Вы можете воспользоваться USSD-сервисом — позвонить на номер Информационно-справочного центра Дом.ru с мобильного телефона, номер которого указан в договоре с оператором, следуя указаниям набрать: 1,9,3. В течение 3 минут Вам придет смс с Вашим номером договора.
Ответ был полезен?
Да
Нет
«Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период. Для Клиентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет) и Комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток. Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Платежи» — «Обещанный платеж». Введите логин и пароль, которые вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». Затем выберите сумму, которая необходима вам для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета, а для Клиентов Комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).
Ответ был полезен?
Да
Нет

В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет. 

Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

Баланс можно проверить здесь.  Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.

Ответ был полезен?
Да
Нет
Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Пожалуйста, зайдите в Личный кабинет на сайте Дом.ru. Для входа Вам потребуется указать номер Вашего договора (12 цифр) или логин и пароль. 
В Личном кабинете выберите раздел «Платежи» и далее выберите пункт «Автоплатеж».
Также здесь Вы можете найти подробную инструкцию о том, как подключить автоматический платеж.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Сумма оплаты складывается из размера Абонентской платы и стоимости предоставления доступа, которые вы выберите.
Сумму вы можете передать менеджеру, который заключил с вами договор на дому, либо технику при подключении.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Если Вы являетесь пользователем Комплексного предложения(договор из 2-х или 3-х услуг), то абонентская плата за все услуги у Вас списывается единовременно — 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Если Вы пользуетесь моноуслугами (интернет или кабельное телевидение или телефония), то начисление абонентской платы происходит следующим образом: 
  • по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
  • по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
  • по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.

Ответ был полезен?
Да
Нет
В Личном Кабинете в разделе «История баланса».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Не поступили денежные средства на счет или внесли ошибочный платеж? Заполните форму заявления здесь или обратитесь в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Оплата услуг связи на сайте www.domru.ru возможна банковскими картами VISA International и MasterCard International, эмитированными российскими Банками. В случае использования банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro необходимо проконсультироваться со своим Банком о возможности операции в сети Интернет. Оплата услуг связи банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro возможна:
  • в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
  • в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
  • в точках Продаж и обслуживания Дом.ru.

Ответ был полезен?
Да
Нет
Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.
Ответ был полезен?
Да
Нет
В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Абонент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с абонентами, а также иным способом по усмотрению Оператора связи.  Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования абонентов. В договоре размер абонентской платы не указывается.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.
Ответ был полезен?
Да
Нет
После окончания срока действия акции промо-период которой составляет 3-6 месяцев (в зависимости от тарифного плана) с момента подключения, тарификация за услуги связи производится  в полном объеме согласно тарифов оператора связи.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производятся начисления. 
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.
Ответ был полезен?
Да
Нет

Для оплаты услуг Дом.ru Вам потребуется номер договора. 
Номер договора состоит из 12-ти знаков (исключения: Клиенты ЯТС и Мегаполис-Телеком, которые могут оплачивать и по короткому номеру договора). 
Если Вы не знаете или забыли свой номер договора, Вы можете увидеть его: 
• в Личном Кабинете;
• на ТВ портале в разделе Настройки;
• в мобильном приложении Дом.ru Агент.

Если Вы не авторизованы (не выполнен вход в ЛК, приставку, приложение), то Вы можете:
• Зайти на страницу входа в Личный Кабинет Дом.ru lk.domru.ru/login и нажать «Напомнить логин и пароль», затем указать контактный номер телефона или email названные при заключении договора
• Позвонить на номер 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг Дом.ru.
• Позвонить на 8-800-333-7000, набрать в тональном режиме «1», затем «9», после чего на Ваш телефон придет СМС с номером договора.

Ответ был полезен?
Да
Нет
Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации.
До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Данная ошибка возникает из-за не неправильного/не выбранного региона предоставления услуг на сайте Сбербанк Онл@йн.
  • Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
  • Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
  • Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
  • Выберите тип услуги Интернет или ТВ
  • Введите в поле поиска «ДОМ.RU»
Результатом поиска будет ссылка на оплату ДОМ.RU с реквизитами. Нажмите на надпись ДОМ.RU для перехода к оплате. Если ссылок несколько, выберите кнопку, под которой указана необходимая к оплате услуга (Интернет / ТВ). Комплексное предложение оплачивается любой из этих двух кнопок. 
  • Введите реквизиты 
  • Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж

Ответ был полезен?
Да
Нет
Подключение
Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора, а в случае если одной из услуг в пакете является телефон, то вносить средства можно на номер телефона. Помимо этого, абонентская плата за услуги в комплексном предложении выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Сеть «Дом.ru» построена по технологии «оптика до дома» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон.  В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.

При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Дом.ru», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Выделенная линия или «оптика до дома» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернеткабельное телевидение или домашний телефон. Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.

Ответ был полезен?
Да
Нет
Да, при подключении Абонента производится настройка ПК и/или телевизора.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться в контакт-центр по телефону, указанному внизу сайта.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Заявку на подключение вы можете оставить:

Ответ был полезен?
Да
Нет
Вы всегда можете сами проверить возможность подключения вашего дома с помощью вкладки с правой стороны экрана «Проверка адреса». Также вы можете сразу оформить заявку на подключение прямо на сайте.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Вы можете подключить любое количество телевизоров. Два телевизора за одну абонентскую плату, следующие за дополнительную.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Помощник по дому» (услуги платные), для этого необходимо обратиться в контакт-центр, указанный внизу сайта.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Прочее

Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

Ответ был полезен?
Да
Нет
Для этого можно пройти регистрацию на mail.citydom.ru
Ответ был полезен?
Да
Нет
Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля)  и логическую структуру сети «кольцо».
Такая технология имеет ряд преимуществ:
  • Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
  • 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
  • Полная независимость электропитания соседних домов.
Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 6-7 минут.
Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Телефония зависит напрямую. 
Интернет зависит от типа электропитания ПК.
В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона, который указан внизу страницы.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Никаких штрафов за расторжение нет. Единственное ограничение – с сентября 2011 года, всё оборудование выдаётся Абоненту в аренду. При расторжении договора Абоненту нужно вернуть оборудование в Компанию.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.
Полную информацию можно получить на сайте в разделе Клиентам

Ответ был полезен?
Да
Нет

Приостановить договор можно обратившись в Центр продаж или Центр Абонентского обслуживания. Отдельные услуги также можно приостановить в Личном кабинете в разделе «Управление договором», или в Приложении Дом.ru Агент  в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр.



Ответ был полезен?
Да
Нет
Данную операцию можно произвести в ближайшем от вас Центре продаж.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Для этого  вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться в ближайший Центр Продаж. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.
Ответ был полезен?
Да
Нет

Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ;
  • Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ.

Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:

  • Паспорт иностранного гражданина;
  • Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
  • Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  • Вид на жительство (для лиц без гражданства);
  • Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
  • Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
  • Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
  • Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).


Ответ был полезен?
Да
Нет
В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание. Необходимая информация находится в разделе Инструкции.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Потребляемая мощность 5 Вт.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Излучение незначительное, не приносящее вред.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Нет. Перезаключать договор (заказ) не нужно. Изменение номеров договоров (заказов)  произведено автоматически.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Здесь Вы можете узнать новый номер своего договора (заказа).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Оператор  связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Чтобы узнать свой номер договора, воспользуйтесь сервисом «Мои договоры».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Узнать баланс можно тремя способами:
1. Позвонить по номеру Информационно-справочного центра Дом.ru, нажать три раза единицу (далее номер договора), автоинформатор сообщит Вам ваш баланс.
2. В Личном кабинете: зайдите в «Личный кабинет». Введите номер договора и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне Вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Если Вы помните свой логин, указываемый при входе в интернет, то пароль можно восстановить воспользовавшись этой ссылкой.
Вы можете получить свой логин/пароль по телефону Информационно-справочного центра Дом.ru, если у вас задана парольная фраза. 
Так же восстановить логин/пароль Вы можете в Центре продаж Дом.ru.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Это абсолютно безопасно, компания обязуется не предоставлять контактную информацию пользователей третьим лицам и не использовать её в рекламных целях. Исключение составляют лишь запросы силовых ведомств в соответствии с текущим законодательством.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем Центре абонентского обслуживания.
Ответ был полезен?
Да
Нет

Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда вы хотите его сменить: мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.

Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.

Ответ был полезен?
Да
Нет
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.
Ответ был полезен?
Да
Нет